Zopet…

Ko se se zadeve vsaj malce umirile, je zopet udarila. Zakaj? – Zaradi samovolje vplivneža. Osebe in “voditelja”, ki je zaslepljen in mu je mar zgolj za svojo rit.

Njegovo ljudstvo hitro umira, njemu je vseeno. Pomembno mu je le, da se je uprl mednarodni skupnosti.

Žalostno je to, da bi se ljudem dalo pomagati. Morda ne vsem, po vsej verjetnosti pa večini. A v (že dlje časa zelo) nemirni Afriki pomoč pogosto potrka na zaprta vrata, naleti na neprebojen zid…

Bo Baširja res potrebno fizično prisiliti, da spremeni svojo kriminalno odločitev?!…

Razmišljam. Dajte tudi vi…

Lahko ljudje, ki smo daleč stran od dogajanja, kako KONKRETNO ukrepamo?

Smrt v Darfurju

CC – Call Center…

Za mnoge s težavami je CC avtomatično nek oddelek, nad katerim lahko izživljajo svoje frustracije, agentom in agentkam težijo, jim jebejo mamo/očeta/…skratka, zaposleni v CC-jih podnevi in ponoči doživljajo različne primitivizme strank.

Seveda je klicni center primarno namenjen pomoči strankam. Pa vendar, ljudje – niti agent-ka ne more v vsakem trenutku poznati odgovora na vsako vprašanje. Tudi agentje in agentke potrebujejo izobraževanja, ki pa terjajo svoj čas in denar. Verjemite, nikomur od zaposlenih ni v interesu, da bi pustil stranko nezadovolj(E)no, tečno, jezno, žalostno… A žal – včasih pač nanese tako.

Naj omenim, da mnogo ljudi ne dojema CC-ja v njegovem pravem namenu. Od sodelavcev in sodelavk (sam sicer nisem zaposlen v CC) sem že slišal, kaj vse je bilo potrebno poslušati. Od spraševanja za številko taxi-ja, ponujanja spolnih uslug do povsem absurdnih vprašanj kot je koliko je ura.

Pa alo…klicni center NI oddelek splošnih informacij. Kaj hudiča folku ni jasno?!

Posebna kategorija so ljudje, ki so prepričani, da vedo vse in še več in kličejo, faksirajo in pošiljajo e-mail-e zgolj zato, da PAMETUJEJO. Pa jim dokažeš, da se motijo, a še kar težijo. Da, TEŽIJO. Agent-ka mora seveda vse to pretrpeti, saj ne sme zavrniti stranke (razen v zelo izjemnih primerih). A kaj moremo – nekateri ljudje so pač kreteni…

p.s.: Pa preberite si navodila, preden kličete v CC. Ne bodite lenuhi…

@Slike so simbolične.@

Klicni center

Klicni center

Ah ja, ta signal… Ga imamo, pa zopet nimamo. Ampak žal je tako, da je (vsaj ob trenutni tehnologiji) zelo težko, če ne kar nemogoče, zagotoviti konstanten signal vedno in povsod. Težavo predstavljajo številni moteči elementi, kot so npr. birokracija (želiš postaviti bazno postajo, a je ne moreš/ne smeš), naravne ovire (hribi, drevesa, …), v urbanih predelih tudi številne novogradnje (mnogi materiali, ki se jih uporablja, odbijajo signal), nemalokrat pa tudi neposredni človeški faktor (namerne poškodbe baznih postaj). Seveda te težave večine ljudi, t.j. “navadnih smrtnikov”, ne zanimajo, pri čemer jih/vas razumem, a vendar se včasih vprašam, kako se lahko pričakuje signal dobesedno v vsakih rovtah, luknjah, v kleteh nekaj metrov pod zemljo…in posladek – ljudje bi radi imeli, a tudi v “vukojebinah” pričakujejo vse zastonj. Ponekod se sicer da postaviti ojačevalec signala (repeator, repetitor), vendar pa to stane. In normalno, operaterju se mora postavitev splačati. Vse ima svoje (cenovne) postavke, tako tudi zagotavljanje signala. Hja, od česa naj pa operater živi? S čim naj se vzdržuje bazne postaje? (Morda s ptičjimi drekci? =))

Aja, zakaj sem sploh to napisal…? No ja, zato, ker imam med tednom vsakodnevni stik tako z ljudmi, ki načrtujejo bazne postaje, skrbijo zanje in jih nadzirajo kot tudi s tistimi, ki imajo prvi in neposredni stik s strankami (prodajalci, Back Office, klicni center, Key Accounter-ji). In jih razumem, ko želijo storiti nekaj dobrega, a ne morejo, ker je pogosto “preprosto” misija nemogoče.

Če uporabim besede mojega sodelavca… Mobilne (tele)komunikacije že po naravi (beri MOBILNO) ne morejo zagotavljati stalnosti. Meni se zdi precej logično. Pa tebi/vam…?

/ The End.

Shema povezovanja mobilnega telefona v mobilno omrežje

No signal